Politique de Retours – La Boutique de Lily

Chez La Boutique de Lily – Concept Store à Lambersart, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des articles uniques et de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retours :

Délai de Retour

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou ayant été porté/utilisé ne pourra être repris ni remboursé.
  • Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez utiliser un emballage renforcé.
  • Les articles achetés en période de soldes ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@la-boutique-de-lily.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois votre demande validée, vous pouvez nous renvoyer votre commande.
  3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais via un transporteur avec suivi.
  4. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons à votre remboursement sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre référence, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande erronée, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux achetées en boutique ou en ligne ne sont ni remboursables ni échangeables, même en cas de perte, de vol ou si le délai de validité (6 mois) est dépassé.

Retours en Magasin

Les achats effectués en magasin peuvent être retournés sous 14 jours pour un échange ou un avoir. Aucun remboursement n’est effectué en boutique.

Adresse de Retour

Les retours sont à envoyer ou à déposer à l’adresse suivante :
La Boutique de Lily
334 rue de Lompret – 59130 LAMBERSART.

Contact

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@la-boutique-de-lily.com ou à nous rendre visite directement en boutique.

Merci pour votre confiance et à bientôt chez La Boutique de Lily !